Несмотря на то что у слова «конфликт» есть четкое определение, каждый понимает это слово по-разному, и на ум приходят самые неожиданные ассоциации. Хотя по большому счету основа все-таки едина. У кого-то конфликт ассоциируется с агрессивной политикой Обамы, у кого-то с постоянными претензиями родителей, а кто-то вообще хитро прищурится и подумает о конфликте межгалактическом. Все это означает, что конфликты проникли во все, абсолютно все сферы нашей жизни. Более того, без конфликта развитие жизни невозможно. Поэтому так важно уметь в них разбираться и мирно разрешать.
Плохое настроение, трудности с работой, пробки и вечно серое небо – самая благоприятная среда для возникновения конфликта. Всего-то пара мыслей, слов, жестов, и вот уже конфликт в самом разгаре. Вряд ли можно найти однозначное средство для того, чтобы избежать конфликта, но есть несколько основных приемов мирного выхода из него.
Итак, в первую очередь стоит запомнить один из основных законов жизни: в конфликте не бывает виновника и жертвы. Доля вклада каждого участника в конфликт – 50 %. Не больше и не меньше. Это очень важно понять и принять. Возьмите первый пришедший на ум конфликт и попробуйте разложить 50 на 50. Вы удивитесь результатам. Если вы постараетесь быть по-настоящему объективными, то поймете, что даже в самых, казалось бы, односторонних претензиях и «разборках» схема 50 на 50 отрабатывается четко. Если человеку в разгар конфликта удается вспомнить об этой формуле, шансы на мирное разрешение увеличиваются не в 2 и не в 3, а минимум в 100 раз. С обиды на кого-то мы переключаемся на поиск нашего собственного негативного вклада. А это непременно приводит к смягчению с нашей стороны. И здесь уже срабатывает закон физический: сила действия равна силе противодействия. Как только вы осознали свои 50 % вклада в конфликт, вы уже начали мирный выход из него. И не пытайтесь вмешиваться в чужие 50 %. Просто уберите свои и удивитесь позитивным результатам.
Второе необходимое условие выхода из конфликта – выяснение его первопричин. За пример возьмем один из наиболее распространенных случаев в моей практике в данном направлении: конфликт на работе. Ваш новый начальник постоянно делает вам жесткие замечания, выговоры, ругает за малейшие оплошности. Первое время вы считали это «притиркой», потом это стало вас жутко раздражать, вы начали огрызаться и злиться. В итоге работать стало невыносимо, но остаться в кризис без работы для вас самоубийство.
Первое, что мы советуем после того, как формула «50 на 50» уже применена, – выяснить первопричины «неадекватного» поведения шефа. Начать лучше с выяснения у коллег особенностей характера начальника, склада его ума, стиля руководства, образа жизни и биографии. Вы многое поймете, когда изучите своего «оппонента». В нашей практике был случай, когда один из клиентов, вооружившись данным советом, выяснил, что его руководитель в недавнем прошлом был военным и основными «пунктиками» были четкость, доходчивость, пунктуальность. Клиент, любивший неторопливо прогуляться до работы, растечься мыслью по древу в аналитических документах и устроить на столе «творческий беспорядок», легким усилием воли заставил себя приходить на работу за 10 минут до ее начала, входя в офис с улицы, он стал протирать ботинки губкой, складывать все вещи в тумбочку, оставляя на столе лишь ежедневник и органайзер. Через месяц он получил повышение, а еще через полгода его перевели в центральный офис с самыми лестными рекомендациями бывшего начальника.
На тему разрешения конфликтов написано великое множество весьма изощренных советов. Но в основе всего лежали и будут лежать вечные ценности, не зависящие от времени и места.
Чтобы мирно выйти из конфликта, надо просто этого захотеть. Ведь все, что написано в этой статье, не является для вас открытием. И в заключение мы хотим дать самый, пожалуй, главный совет: играйте. Конфликт – это не беда, а игра. И кто это понимает – побеждает. Направляйте ваши эмоции, силы и энергию не на борьбу и противостояние, а на игру. Превратитесь в Джеймсов Бондов, Суворовых и Каспаровых. Играйте со своим оппонентом и переигрывайте. Теперь у вас есть для этого все необходимое.